CONDICIONES GENERALES

esta web es solo para repeticiones de pedido

si esta es su primera compra, deberá antes tramitar su pedido llamando al (+34) 966 845 353  o escribiendo a info@atelierdecandela.com  y nuestro personal le dará instrucciones de cómo proceder

Las siguientes condiciones serán aplicables a todos los pedidos realizados a través de nuestra web ó APP formalizar un pedido usted confirma que está de acuerdo con las condiciones generales y manifiesta:

  •          Que entiende y comprende las condiciones aquí expuestas.
  •          Que es mayor de edad.
  •          Todos los precios publicados no incluyen impuestos. Usted recibirá con el pedido una factura con los impuestos desglosados. Al realizar un pedido el comprador manifiesta su voluntad para adquirir la mercancía.   
  •          Atelier de Candela  se reserva el derecho de modificar los precios, ya sea por motivos de actualización de proveedores, promociones puntuales ó cambio de divisas, así como el contenido y portafolio de marcas y productos, por actualización y mejora de la experiencia del usuario.

Los modelos que de continuidad se pueden servir durante toda la campaña hasta nueva campaña- Si está en stock se sirven inmediatamente, en caso contrario el servicio de entrega es de 25 a 30 días.

El resto de modelos solo se aceptan pedidos de ellos hasta la primera semana de Octubre.

No se podrá realizar anulación de pedidos pasado 30 días desde su expèdiciñón.

No se aceptan modificación en los modelos.

Las tallas 14, 16 y 18  tienen un incremento de 3,5 euros.

Portes pagados a partir de 350 euros para península y 400 para Islas Baleares.

La devolución de mercancía se realizará siempre y cuando la misma tenga problemas de fabricación o exista algún error en el propio pedido.

El reembolso de la mercancía se realizará por transferencia bancaria en los siguientes 7 días hábiles a la recepción de los productos devueltos.

USO DE LA PÁGINA WEB Y APP

El acceso a la página Web y App es gratuito

REGISTRO

Para realizar un pedido usted deberá registrarse, para ello serán obligatorios algunos campos que son indispensables. Usted será el responsable de mantener tanto su contraseña como los datos de su cuenta en secreto. La contraseña es confidencial y no deberá compartirla con terceros para evitar así que estos puedan realizar compras en su nombre. Si usted no recuerda los datos de acceso podremos volver a enviárselos.  ATELIER DE CANDELA  no se hace responsable de los daños causados por el mal uso ó pérdida de la contraseña. Una vez se registre, deberá esperar a que se valide su solicitud por parte de nuestra oficina. Recibirá un email confirmándole el registro.

 ENVÍOS

Los tiempos de envío para productos en stock serán de entre 24 y 72 hrs  laborables. Para productos que deben ser pedidos bajo encargo por no estar en stock el plazo de entrega es de 30 días. En caso que el producto no se encuentre en stock de forma temporal, se le avisará por email o teléfono antes por si usted desea cancelar el pedido o esperar.

 

Cuando exista algún problema con roturas de stock, nos pondríamos en contacto con el cliente para notificárselo y que este decida si seguir adelante con el pedido.

FORMAS DE PAGO

Envío a domicilio: 3 Formas de pago

 A-INGRESO O TRANSFERENCIA BANCARIA:  SIGA ESTOS PASOS:

1-Haga el pedido por la web seleccionando la opción de transferencia bancaria.

2- después  le llegará un e-mail  con el nº de cuenta bancaria,

3- en ese momento ya puede realizar el pago .Una vez efectúe el pago envíenos en justificante de pagos a info@atelierdecandela.com

B-PAGO CON  TARJETA:

Pago mediante tarjeta de crédito (pago electrónico seguro):

Todas las transacciones se efectúan en España.

Sistema Servired incorpora en todos los comercios de su TPV Virtual (Redsys) el pago electrónico seguro, soportando los protocolos internacionales Verified by Visa y MasterCard SecureCode (ambos basados en la tecnología 3D Secure).

Con el pago mediante tarjeta de crédito, obtendrás una forma de pago inmediata, totalmente segura y verificada directamente con el sistema de La Caixa. Todos los pagos efectuados mediante esta forma están sujetos al Sistema de Comercio Electrónico Seguro que se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet y en caso de ser aceptados nos será remitido de forma automática e instantánea. En ningún caso, ni nosotros ni terceros tendrán acceso a la información de la tarjeta utilizada para realizar la operación, siendo en todo momento un pago confidencial y seguro por parte del cliente.

Así la compra queda efectuada en el momento de realización del pedido.

Cómo funciona el pago electrónico seguro:
Está basado en la identificación del usuario en el momento de hacer uso de su tarjeta para realizar una compra. Dependiendo de la entidad bancaria, la pasarela podrá pedir, aparte de los datos normales de la tarjeta, un código pin, palabra de paso o confirmación de móvil (validación de código de seguridad por SMS que deberá introducir), que son datos que el titular de la tarjeta ya conoce al haber registrado su tarjeta en su banco.

Como darse de alta en Comercio Electrónico Seguro:
Si usted no está dado de alta en Comercio Electronico Seguro simplemente tiene que contactar con su entidad financiera y dar de alta el servicio de su tarjeta para compras on-line.

PAYPAL:

www.paypal.es

Mediante paypal, sin necesidad de tener una cuenta con esta plataforma, usted podrá efectuar pagos usando cualquier tipo de tarjeta de crédito, de débito e incluso transferencias bancarias-

DISTRIBUCIÓN: NOTAS A TENER EN CUENTA: 

-En el documento de entrega del transportista que se debe firmar, se debe verificar que la mercancía entregada es la correcta. La firma del documento de entrega, si no se hace constar la incidencia que corresponda, implica la conformidad del cliente con respecto a la mercancía pedida y recibida. 

-Tanto para hacer efectivo el seguro como para subsanar cualquier error en la entrega, es condición indispensable que se haga constar en el apartado de observaciones del documento de entrega del transportista, cualquier incidencia respecto a la mercancía recibida o su embalaje. Así mismo, es imprescindible que se comunique a ATELIER DE CANDELA dicha incidencia en el plazo máximo de 24 horas. 

-No se deberán incluir precintos o etiquetas ni escribir ninguna anotación sobre el embalaje. 

RECOMENDACIÓN MUY IMPORTANTE: 

Antes de recepcionar la mercancía, asegúrese de que no ha sido maltratada e indique SIEMPRE en la nota de entrega del transportista "Material pendiente de revisión". En caso de daños, rogamos nos envíen la copia del mismo en 24 h. para la reclamación oportuna.

 

 

GARANTIAS

Sus derechos de garantía y su reclamación

Con ATELIER DE CANDELA , adquiere productos con todas las garantías y disfruta de todos los derechos del consumidor legalmente reconocidos en España. Recuerde que udted está efectuando una transacción comercial entre dos negocios, su comercio y nuestra fábrica.

Ponemos a su servicio nuestro magnífico trato personal en nuestra tienda, de este modo tendrá siempre un profesional de contacto que te podrá ayudar en caso de dificultades, y al que podrás recurrir para hacer valer tu derecho de garantía, si resultara preciso.

Garantía

Tiene los derechos de garantía de conformidad según lo establecido en la Ley General de Defensa del consumidor, legislación mercantil y código del comercio, durante dos años desde la fecha de entrega de la mercancía por defectos no visibles.

  •          Atelier de Candela garantiza el buen funcionamiento de los productos especificados en dicha factura (garantía) durante 1 año en artículos usados.
  •          Los artículos nuevos tendrán una garantía de 24 meses.
  •          Todo material que sea depositado en el servicio técnico y que tras ser revisado no presente anomalía o defecto, generará la facturación del tiempo empleado en su revisión.
  •          La sustitución de piezas, cuando esta sea requerida, será efectuada con otras nuevas o reparadas.
  •          Queda excluidos de la presente garantía los defectos que se originen en los bienes no garantizados a causa de accidente, siniestro, uso inadecuado, mal trato o causa de similar naturaleza a las anteriores, así como los derivados de la manipulación de los bienes garantizados que no haya sido realizada por nuestra empresa.
  •          En caso de desperfectos sufridos en el transporte, el cliente debe plantear sus quejas y reservas sobre el mismo albarán de entrega y confirmarlas de forma fehaciente en las 24 horas siguientes a Atelier de Candela
  •          El cliente no está autorizado a retrasar los pagos o a hacer deducciones a cuenta de las facturas alegando defecto del producto.
  •          Atelier de Candela queda exonera de cualquier responsabilidad por daños indirectos o directos que tuvieran su causa en los citados defectos de fabricación y/o mano de obra. Tampoco cubre la posible pérdida de información que pueda producirse por mal funcionamiento de los bienes garantizados ni los materiales añadidos por el cliente a la configuración original del equipo.
  •          Los materiales sustituidos en las reparaciones serán propiedad de la empresa vendedora.
  •          La garantía dejara de ser efectiva, si atelier de candela comprueba fehacientemente manipulación por parte del cliente.

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DEVOLUCIONES

  •          Derecho de Desestimiento. Atelier de Candela aceptará la devolución de cualquier artículo dentro de los 14 días hábíles posteriores a la fecha de compra, en caso de que el producto presente daños o no sea lo acordado en la compra.
  •          Atelier de Candela, enviará un e-mail al COMPRADOR; para que indique el motivo de la devolución y el número de pedido.
  •          Una vez que EL COMPRADOR haya recibido por e-mail el número de autorización (clave) hará llegar a la dirección que se le especifique en el e-mail  los productos devolucionados a portes debidos, es decir sin ningún coste para el cliente..

 

PROMOCIONES

Las promociones no son acumulables. Ninguna promoción será acumulable a cualquier otra, si dispones de un cupón de descuento, este no se acumulará a otras promociones, por lo que únicamente podrás utilizarlo cuando no haya una promoción vigente. Los puntos de los cupones se acumulan mediante nuestro sistema de puntos de la App o de la web. Los cupones descuentos son únicamente expedidos por ATELIER DE CANDELA y nunca por plataformas de terceros. 

LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

Toda controversia o conflicto que pueda surgir como consecuencia del uso del sitio web y/o App, será resuelto de acuerdo con la legislación vigente en España, sometiéndose a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de ORIHUELA, renunciando expresamente el Usuario a cualquier otro fuero o jurisdicción que en Derecho pudiere corresponderle.

PLAZOS DE ENTREGA

Los tiempos de envío para productos en stock serán de entre 24 y 72  días laborables.

Como norma general los productos expuestos aquí están en stock, salvo roturas de stock puntuales.

Para productos que deben ser fabricados el plazo es de 30 días laborables estimados, esta información se hará constar en aquellos productos qué se tengan que pedir bajo encargo o en su defecto se avisará al cliente mediante email. En caso que el producto no se encuentre en stock de forma temporal, se le avisará antes por si usted desea cancelar el pedido o esperar.